Foire aux questions

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Rien. Vous n’avez aucuns frais de port à payer. Les articles doivent être emballés comme pour un envoi postal et mentionner une adresse correcte.

Oui, si les étiquettes de retour sont correctement apposées sur le colis, vous pouvez le déposer gratuitement à un point PickMup de votre choix, qui offre la prestation points de service de la Poste.

Tous les magasins ne disposent malheureusement pas des possibilités d’entreposage suffisantes pour être un site PickMup. Toutefois, la liste des sites se développe constamment. Vous trouverez ici tous les points de retrait PickMup disponibles actuellement.

Oui. Vous pouvez retirer ou déposer vos colis dans toute la Suisse, dans une sélection de points PickMup Migros. Il s’agit en fait du service PickPost de la Poste Suisse.

Pour des raisons de place disponible, tous les PickMup ne sont pas en mesure de recevoir les commandes LeShop.

Non. Dès que les marchandises restituées sont réceptionnées par la boutique en ligne, celle-ci prendra contact avec vous pour le remboursement. Il n’y a pas de transfert d’argent au site PickMup.

Non. Le paiement, l’utilisation de rabais et de la carte Cumulus se font toujours dans la boutique en ligne.

En principe, oui, à l’exception pour l'instant de certains produits encombrants tels que les gros meubles et certaines commandes LeShop. Si vous commandez un produit très volumineux ou très lourd dans une boutique en ligne, la possibilité de retrait à un site PickMup sera automatiquement désactivée.

Non. Vous ne pouvez rapporter que des articles de nos boutiques en ligne partenaires PickMup, à l’exception de ceux de LeShop.

Dès que votre commande est parvenue au point de retrait PickMup choisi et qu’elle est prête à vous être remise, vous recevez une notification par e-mail et / ou par SMS.

Non. Au site PickMup, vous ne recevez pas de récépissé pour la remise du paquet. Vous recevez simplement une confirmation de la boutique en ligne dès que celle-ci aura reçu le paquet restitué.

Actuellement, les prestations sont proposées dans certains magasins Migros, Denner et migrolino. Vous trouverez ici tous les points de retrait PickMup avec les points de service actuellement disponibles.

Si vous avez une question concernant votre commande, adressez-vous directement à la boutique en ligne où vous avez effectué la commande.

Dès que votre commande est parvenue au site PickMup choisi et qu’elle est prête à vous être remise, vous recevez une invitation de retrait par e-mail ou par SMS.

Votre commande vous attend sur le site choisi jusqu’à 14 jours. Le délai de retrait précis dépend néanmoins de la boutique en ligne sur laquelle vous avez passé votre commande. Veuillez donc respecter le délai de retrait communiqué dans l’avis de retrait.
Les commandes de LeShop doivent ainsi être retirées pendant la période que vous avez choisie au moment de la commande.

Pour le retrait, l’avis de retrait (code de retrait) suffit. Vous n’êtes donc pas tenu(e) de retirer votre commande en personne.

Chez LeShop, vous choisissez dès la commande l’heure à laquelle vous souhaitez retirer votre commande. Sauf indication contraire, votre commande LeShop est prête à être retirée à l’heure que vous avez choisie.

Les boîtes LeShop ont une réfrigération dite passive qui peut assurer une température appropriée pendant 24 heures.

Non. Une commande ne peut être retirée que sur présentation d’un code de retrait. Cette procédure garantit votre sécurité, pour éviter que des personnes non autorisées ne puissent retirer votre commande. Vous trouverez le code de retrait sur votre avis.

Si vous ne disposez plus de votre avis de retrait (code de retrait), contactez la boutique en ligne sur laquelle vous avez passé commande. Votre avis de retrait vous sera alors envoyé une nouvelle fois.

Oui, vous pouvez prolonger le délai de retrait. Prenez simplement contact avec la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez passé votre commande pendant la période de retrait autorisée.

Si votre commande est encore disponible au site PickMup, vous pouvez encore la retirer. Mais elle risque d’être retournée rapidement à la boutique en ligne dont elle dépend. Si votre commande ne devait plus être disponible au site PickMup, veuillez contacter la boutique en ligne.

Chez LeShop, la plupart des produits sont déjà emballés dans des sacs en papier. Les produits frais vous sont également remis dans des sacs en papier. Les produits surgelés sont suremballés dans des pochettes réfrigérées mises à disposition lors de la remise de la commande.

En cas de retrait de commandes provenant d’autres boutiques en ligne, aucun cabas gratuit ne sera en principe mis à disposition.

Pour être retourné, un colis doit respecter les règles d’envoi par la poste.
Concrètement, il faut emballer le colis et l’étiqueter comme pour les envois postaux. Prenez le carton dans lequel votre commande vous a été livrée et refermez-le avec du ruban adhésif. Indiquez sur le colis l’adresse de retour de la boutique en ligne à laquelle vous souhaitez retourner votre commande. Certaines boutiques en ligne envoient directement une étiquette de retour avec la commande ou proposent de l’imprimer depuis leur site web.

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les denrées comestibles ne peuvent pas être retournées.

Lors de votre prochain achat, déposez tout simplement les colis à destination de la Suisse (les colis de clients commerciaux sont exclus) à un point PickMup ayant un point de service. Vous pouvez également affranchir directement vos colis au point PickMup (articles encombrants, colis prioritaires et fragiles exclus).

Les points de service se concentrent sur les prestations de base liées à l’envoi et à la réception de colis Economy en Suisse.

Les services suivants ne sont pas couverts. En ce qui concerne ces services, veuillez vous adresser au bureau de poste le plus proche.
• Colis Priority (courrier A)
• Envois à l’étranger
• Envois fragiles
• Ordre de clients commerciaux (envoi de colis easy)
• Envoi de lettres
• Colis ou lettres recommandés
• Achat de timbres
• Opérations de paiement

Vous pouvez tout simplement retirer votre colis auprès d’un point de retrait PickMup. Pour cela, utilisez le service postal «PickPost» lors de votre prochain achat en ligne.

• Si la boutique en ligne inclut le service «PickPost», vous pouvez indiquer le point de retrait PickMup de votre choix comme adresse de livraison à l’étape «Check-out».
• Si l’option «PickPost» n’est pas disponible dans la boutique en ligne, inscrivez-vous au préalable au centre clientèle de la Poste. Créez votre User ID personnel et saisissez l’adresse du point de retrait PickMup comme adresse de livraison. Vous trouverez de plus amples informations ici.

Ce service est gratuit.

La commande vous attend au point de retrait choisi sept jours civils.

Les prix sont fixés par la Poste. Ils sont déterminés en fonction de la taille du colis (M, L et XL) et non du poids comme dans les filiales de la Poste.

Vous pouvez télécharger les tarifs ici.

Oui, la taille maximale du colis est XL, dimensions 74,5 x 44 x 61 cm

La taille des colis se présente comme suit:
M = 17,2 x 44 x 61 cm
L = 36,5 x 44 x 61 cm
XL = 74,5 x 44 x 61 cm

Si votre colis dépasse la taille XL, adressez-vous au bureau de poste le plus proche.

Chez LeShop, vous pouvez composer votre panier de commissions en choisissant dans l’immense offre. Vos achats vous sont livrés par express devant votre porte moyennant 7.90 francs de frais de livraison, ou vous pouvez aller les chercher dans un de nos points de retrait PickMup.

Il est possible de commander en ligne des articles de magasins spécialisés chez melectronics, Micasa, SportXX, Do it + Garden, Bike World et Interio. Pour les commandes de pièce de rechange, vous pouvez utiliser Migros Service. Ces shops online ne livrent que des adresses en Suisse et au Liechtenstein.

Les marchandises commandées peuvent être payées par carte de crédit, carte de débit, ou sur facture.

En plus de LeShop et des magasins spécialisés mentionnés, beaucoup d’autres shops online font partie du groupe Migros. Vous pouvez acheter en ligne des livres et des CD, réserver des vacances, conclure un abonnement fitness et faire bien plus encore.

Toutes les boutiques en ligne de Migros

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